Speech privacy steeds belangrijker

Steeds vaker stellen Amerikaanse organisaties speech privacy als een standaardvereiste voor hun werkomgeving, en breiden zij deze eis uit naar hun Europese zusterorganisaties.

Speech privacy, ook bekend als akoestische privacy, verwijst naar de mate waarin gesprekken en geluiden worden beschermd tegen ongewenst beluisteren of afluisteren. Het is van essentieel belang omdat het mensen in staat stelt vertrouwelijke informatie te bespreken zonder het risico dat anderen die informatie kunnen opvangen. Dit geldt met name voor situaties zoals kantoren, vergaderruimtes, medische instellingen en andere omgevingen waar gevoelige informatie wordt uitgewisseld.

Het belang van speech privacy:

• Vertrouwelijkheid: Het waarborgen van speech privacy helpt bij het beschermen van de vertrouwelijkheid van persoonlijke, medische, zakelijke of andere gevoelige informatie.
• Productiviteit: Een omgeving met goede speech privacy kan de productiviteit verhogen doordat mensen zich beter kunnen concentreren op hun werk zonder gestoord te worden door geluiden van buitenaf.
• Wet- en regelgeving: In sommige sectoren, zoals de gezondheidszorg of financiën, zijn er strikte wetten en regelgeving die vereisen dat vertrouwelijke informatie wordt beschermd. Speech privacy kan helpen om aan deze voorschriften te voldoen.
• Klanttevredenheid: In situaties waarin klanten vertrouwelijke informatie delen, zoals bij financiële instellingen of advocatenkantoren, kan het waarborgen van speech privacy bijdragen aan het opbouwen van vertrouwen en klanttevredenheid.

Het belang van speech privacy wordt wereldwijd erkend. Het streven ernaar is een internationaal fenomeen dat voortkomt uit de behoefte aan vertrouwelijkheid en efficiëntie in diverse professionele omgevingen, waarin Amerika voorop loopt.

TSR AV is leverancier en installateur van het systeem dat speech privacy bewerkstelligt en ziet een duidelijke toename van de vraag naar dit soort systemen. Jesse Terpstra, commercieel verantwoordelijk bij TSR AV, constateert dat vooral organisaties met een Amerikaanse moedermaatschappij het systeem standaard in hun kantoren integreren, maar dat ook de vraag van Nederlandse organisaties toeneemt. “Veel organisaties hebben behoefte aan meer spraakprivacy, maar weten niet dat wij een relatief eenvoudig systeem kunnen installeren dat in deze behoefte voorziet.”

Soundmasking

Soundmasking is de naam van de techniek waarmee speech privacy kan worden bereikt. Hierbij wordt speciaal gegenereerd geluid gebruikt om andere geluiden te maskeren of te verbergen. Het werkt door een laag, onopvallend achtergrondgeluid toe te voegen middels onopvallende kleine speakers in het plafond. Dit consistent toegevoegde omgevingsgeluid bedekt of maskeert andere geluiden, waardoor ze minder opvallen en storend zijn.

Privacy steeds belangrijker

In de Verenigde Staten is soundmasking al enige tijd populair. Hoewel er nog geen federale wetten zijn die specifiek vereisen dat organisaties speech privacy moeten waarborgen, zijn er wel wetten en regelgeving die van toepassing kunnen zijn op bepaalde sectoren of situaties waarin het belangrijk is om vertrouwelijke informatie te beschermen.

Bijvoorbeeld, in de gezondheidszorg wordt de Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) toegepast, die richtlijnen bevat voor het beschermen van medische informatie en privacy van patiënten. Organisaties in de gezondheidszorg moeten voldoen aan de vereisten van HIPAA, waaronder het waarborgen van de privacy van gesprekken en andere vormen van communicatie die medische informatie bevatten.

In de financiële sector kan de Gramm-Leach-Bliley Act (GLBA) van toepassing zijn, die richtlijnen bevat voor de bescherming van persoonlijke financiële informatie van consumenten. Organisaties die onder de GLBA vallen, moeten maatregelen nemen om de vertrouwelijkheid van gesprekken en andere communicatie te waarborgen.

Daarnaast kunnen staten en lokale overheden specifieke wetten hebben die van toepassing zijn op bepaalde sectoren of situaties met betrekking tot privacy en vertrouwelijkheid van informatie. Organisaties moeten zich bewust zijn van deze wetten en regelgeving en passende maatregelen nemen om de privacy van gesprekken en communicatie te waarborgen.

Speech privacy in Europa

In Europa wordt speech privacy ook steeds vaker gebruikt, zij het momenteel nog in mindere mate dan in de Verenigde Staten. Op Europees niveau bestaan er geen specifieke richtlijnen voor het gebruik van soundmasking, al kan het gebruik ervan wel worden ondersteund door algemene richtlijnen en wetgeving met betrekking tot arbeidsveiligheid, gezondheid en welzijn op het werk, evenals akoestische normen en richtlijnen voor gebouwen en werkomgevingen. Deze omvatten:

• Kaderrichtlijn 89/391/EEG: Deze richtlijn vormt het kader voor de bevordering van de verbetering van de veiligheid en gezondheid van werknemers op het werk. Het vereist dat werkgevers maatregelen nemen om de veiligheid en gezondheid op het werk te waarborgen, wat ook het beheersen van blootstelling aan geluid kan omvatten.
• Akoestische normen: Normen zoals ISO 3382-3 en ISO 16283-1 bevatten richtlijnen voor het meten en evalueren van geluid in gebouwen en ruimtes, inclusief het beheersen van achtergrondgeluid en het ontwerpen van geluidsomgevingen.
• Wetgeving betreffende arbeidsomstandigheden en gezondheid: Nationale wetgeving binnen de EU-lidstaten kan specifieke voorschriften bevatten met betrekking tot de werkomgeving, waaronder geluidsniveaus en geluidsbeheersing op de werkplek.

Hoewel er geen specifieke richtlijnen zijn die zich uitsluitend richten op soundmasking, past het gebruik ervan goed in de trend van toenemende algemene arbeidsveiligheids- en gezondheidsvoorschriften, en het volgen van geluidsgerelateerde normen en richtlijnen bij het ontwerpen en inrichten van werkruimtes.

Soundmasking past uitstekend in de strategie om de blootstelling aan storende geluiden te verminderen, het comfort van werknemers te verbeteren en de privacy te verhogen.

Waar wordt het ingezet?

Enkele veelvoorkomende toepassingen van soundmasking zijn:

• Kantoren: In open kantooromgevingen kan het worden gebruikt om de privacy te verbeteren en afleiding te verminderen door achtergrondgeluiden te creëren die ongewenste geluiden maskeren, zoals gesprekken van collega’s, telefoongesprekken, typgeluiden, enzovoort.
• Gezondheidszorg: In ziekenhuizen, apotheken en andere medische faciliteiten kan het worden gebruikt om de vertrouwelijkheid van gesprekken tussen patiënten en zorgverleners te waarborgen.
• Advocatuur & financiële instellingen: In advocatenkantoren, financiële instellingen en andere organisaties waar privacy van belang is, kan soundmasking worden gebruikt om de vertrouwelijkheid van gesprekken tussen cliënten en dienstverleners te waarborgen.
• Hotels: Hier kan het worden gebruikt in de lobby, spa en hotelkamers om geluiden van gangen, aangrenzende kamers en buitenverkeer te maskeren, waardoor gasten een rustiger en comfortabeler verblijf ervaren.
• Onderwijsinstellingen: In scholen en universiteiten kan soundmasking helpen om concentratie te bevorderen en afleiding te verminderen in klaslokalen, bibliotheken en studieruimtes.
• Commerciële ruimtes: Hier kan het worden toegepast in winkels, restaurants en andere commerciële ruimtes om een aangenamere sfeer te creëren en gesprekken tussen klanten en medewerkers te beschermen.
• Callcenters: In callcenters kan soundmasking worden gebruikt om de privacy van telefoongesprekken tussen klantenservicemedewerkers en klanten te waarborgen, evenals om afleiding te verminderen en de productiviteit te verbeteren.

Andere omgevingen waar speech privacy van belang kan zijn: bestuurskamers, overheid, beveiligde faciliteiten, rechtszalen, luchthaven lounges, gebedshuizen.

TSR AV

Een van de weinige Nederlandse specialisten op het gebied van soundmasking is TSR AV uit Almere. TSR AV adviseert, levert en installeert hoogwaardige AV-oplossingen aan nationale en internationale ondernemingen en instellingen.